TUhjnbcbe - 2025/7/16 11:59:00
“下午我接到社区电话通知，要求我自行居家隔离，但我居住的房子租约今天到期，新租住的社区也不让进入，我现在只能待在车里……”10月31日18时，北京经开区政务服务中心热线督办处接到大雄郁金香舍社区居民宋先生的诉求，因其室友为次次密接者，按要求需要他进行居家隔离观察。不巧的是，正好赶上宋先生租房周转的节骨眼儿，在房屋租赁公司拒绝他按周续租的要求后，宋先生无奈之下拨打了进行求助。天已经黑了，如果问题不能得到及时解决，宋先生将只能在车里过夜。透过这张工单，热线督办处的工作人员仿佛看到了他焦急的神色。他们立刻与宋先生取得了联系，详细了解情况。“您先别着急，我们马上协调相关部门为您想办法，您在车里也要注意防寒保暖……”在一句句温暖的叮咛中，在一遍遍耐心的安抚下，宋先生终于定下了神。▲热线督办处的工作人员迅速派单作为疫情突发事件，这张“一级响应”的工单第一时间被转派到了荣华街道。诉求就是命令！各部门都动了起来。荣华街道下辖的郁金香舍社区居委会、街道疫情防控办公室当即与房屋租赁公司进行协调。尽管该公司没有相关的条款先例，但在防疫大局面前，在工作人员晓之以理的沟通下，租赁公司最终同意了宋先生按周续租的要求，这件“疫情”诉求，也在2小时内得到了圆满解决。郁金香舍社区还在第二天专门给宋先生送去了口罩、手套、酒精等防疫必需品。“疫情很冷，你们很暖！”在回访中，宋先生的一句话既道出了他的肺腑之言，也说到了“热线人”的心窝里。当前，疫情防控形势严峻复杂，自10月20日至11月8日，政务服务中心热线督办处共接到市热线中心疫情相关派单三百余件。热线已成为了抗疫前哨，核酸检测、物资供应、健康宝弹窗等问题，社会普遍